Порядок разрешения жалоб

Предприятие AS Koduliising ставит своей первоочередной задачей благополучие клиентов – отзывы клиентов помогают нам предлагать обслуживание более высокого качества и разрабатывать подходящие услуги. Если у вас имеются предложения, вопросы или жалобы в связи с нашими услугами или обслуживанием, то просим вас сообщать нам об этом в удобной для вас форме. Наши контактные данные находятся здесь.

При рассмотрении жалоб мы руководствуемся следующими принципами: 

• Мы можем принять жалобу на рассмотрение при условии, если вас можно идентифицировать на основании представленной информации. Для более быстрого рассмотрения жалобы мы рекомендуем отправить ее посредством среды самообслуживания на нашей домашней странице, куда можно войти при помощи ID-карты или Mobiil-ID.
• Если вы обращаетесь к нам через представителя, то просим вас предъявить документ, подтверждающий право представительства, как правило, это нотариально заверенная доверенность или доверенность в аналогично доказуемой форме.
• Устные жалобы мы стараемся решать по возможности сразу же. Если связанные с устной жалобой вопросы требуют дополнительной проверки или если вас невозможно идентифицировать соответствующим образом, то мы предлагаем оформить жалобу в письменном виде.
• В жалобе, присланной письменным или электронным способом, просим вас указать имя или наименование, личный или регистрационный код, адрес электронной почты и телефон. Для более быстрого рассмотрения жалобы просим вас по возможности точно описать суть проблемы или жалобы и приложить необходимые документы.
• Специалисты из нашей службы поддержки клиентов не просматривают жалобы, присланные посредством соцсетей (например, Facebook), поэтому такой способ не желателен для отправки жалобы.
• Если вы хотели бы получить от нас обратную связь в определенной форме, то просим указать в своей жалобе желаемый канал для обратной связи, мы постараемся учесть ваши пожелания.
• Мы рассмотрим жалобу и дадим ответ в течение 15 дней. Если в течение этого времени жалобу решить невозможно, то мы сообщим вам о причинах продления срока рассмотрения жалобы и о новом сроке ответа.
• Наша цель заключается в том, чтобы разрешать возможные недоразумения путем переговоров. Если удовлетворить ваше требование не представляется возможным, то мы обоснуем это в своем ответе. В случае если переговоры не устранят разногласий, вы имеете право обратиться для защиты своих прав в суд или в надзорный орган (контакты указаны ниже). Потребители могут обратиться в действующую при Департаменте защиты прав потребителей комиссию по жалобам потребителей.

Департамент защиты прав потребителей (потребители): Пронкси, 12, 10117 Таллинн, www.tarbijakaitseamet.ee, консультация по тел. 620 1707, э-почта info@tarbijakaitseamet.ee. 

Финансовая инспекция: Сакала, 4, 15030 Таллинн, www.fi.ee, тел. 668 0500, э-почта info@fi.ee. 

Инспекция по защите данных: Татари 39, 10134 Таллинн, www.aki.ee, тел. 627 4135, э-почта: info@aki.ee.